9月22日上午11时，石家庄市市长短信平台正式启动。自此，石家庄市民又多了一条反映自己意见的“舆情通道”。
　　在此之前，生活在这个城市的市民遇到难事希望得到政府帮助，或者想就一些问题与市长沟通可以拨打市长公开热线，也可以向石市政府网站上的议政信箱发送E-mail。有人把这种向市领导反映问题的渠道称为“舆情通道”。
　　打电话、发邮件、发短信——石家庄市民与市长沟通的渠道正在变得越来越宽。

市长短信

四天收到市民短信两千多条

　　1360331＊＊＊＊短信回复：谢谢你们！和谐社会需要民众的呼声，更需要这样的政府与民众的沟通渠道，相信政府的信心、声誉和能力，愿石家庄的明天更美好！
　　1360310＊＊＊＊短信回复：真的谢谢您了!领导在日理万机的情况下还给我回信我真的很感动!中国有你这样的好干部会更加强盛！河北有你这样的干部会更加繁荣!真的感谢您!!!
　　这是昨日上午，记者在省会服务协调办市长短信平台看到的两则市民的短信回复。工作人员李卫告诉记者，只要能够及时处理并回复的事情，他们都能在第一时间给予答复，不出几分钟，就能收到当事人的答谢短信。市民的这种热情对工作人员是一种极大的感染，李卫说：“我们的心里一直是热乎乎的。”
　　据了解，市长短信平台03312345自9月22日上午11：00正式启动，截至昨天上午11点，已收到各种短信2000多条。社会反响极其强烈。

短信转达只需轻点鼠标

　　昨日上午10时45分，市长短信平台03312345收到一条这样的短信：我是一名大学生，两个星期前与某信息服务中心签定20天用工协议，并交了四十元钱的押金，可是一个星期前给他打电话始终打不通，人也找不到，我该怎么办？
　　只见工作人员轻点鼠标，从“承办单位”一栏选择出了“工商局”，点击鼠标，屏幕上出现“已交办”字样。省会协调办市长短信平台的工作人员李卫告诉记者，收到短信后，第一步就是进行信息分拣，能够直接回复的他们就当场回复；需要交办的，工作人员就会通过石家庄市政务办公信息网交由相关职能部门进行处理，处理结果将通过短信方式回复当事人，同时在短信平台显示回复记录。
　　据了解，向石家庄市市长短信平台发送短信按正常资费收取。一位任姓中学教师笑称，以后遇到什么难事，咱也发条短信给市长。一位刘姓市民认为，发条短信给市长应该是成本最低、速度最快、最为直接的民情民意表达通道，但是，因为目前只能提供移动用户的短信服务，他渴望着这种政策能够惠及他这样的非移动用户。

市长热线

平均每周接听3500人次

　　“滴铃铃……”
　　“你好，这里是市长热线，请问您要反映什么问题？……”工作人员一边接听电话，一边迅速作记录，并判断此事该移交何部门处理。
　　“滴铃铃……”电话刚刚放下，另外一部又响起来。
　　昨天上午，记者走进市长公开电话办公室时，这里4部热线电话铃声此起彼伏，4位热线工作人员也就不停地忙，受理着市民反映的各类问题。
　　“1989年4月份市长热线刚开通的时候，只有一部热线电话、3名工作人员、8小时值班。但是随着市民反映问题的增加，这些就远远不够用了。”市政府省会服务协调办副主任刘建立介绍说。
　　据市长公开电话周报统计，平均每周要接到来电3500次，粗略计算，大约每三分钟就会接到一个市民电话。仅今年以来，市长公开电话就累计受理群众来电、来信、来访近12万次，每天受理400余件，处解率96％。其中，市政府领导亲自批示解决的就有一百余件。

连接96个职能部门

　　为了满足市民参政议政、反映问题的需要，市政府于2002年投资90万，建设了可同时开通8条线路，具有电话会议、自动留言、双向录音、数据汇总等功能的市长电话“12345”多媒体系统，并实行24小时值班，受理来电数量大幅度提高。
　　“目前，石家庄已建成以市长公开电话为龙头，96个职能部门和窗口行业单位组成的公开电话网络，达到了横向到边、纵向到底的全覆盖要求，24小时为市民群众提供全方位服务，基本满足了市民群众要求民主政治，参与政府决策的强烈愿望。”

　　为保证公开电话畅通无阻，各项工作有条不紊并落实到实处，市政府还制定了《公开电话办理结果公开制度》。市长公开电话被群众誉为“百姓的贴心人”、“政府与群众的连心线”。

议政信箱

由“看”到“说”的转变

　　随着信息时代的到来，市民与市长之间的沟通渠道在不断拓宽。按照石家庄市政府办公厅《关于建设“五型”政府需抓紧落实的几项重点工作的意见》要求，去年年初，具有“议政信箱”、“网上咨询”、“网上投诉”、“主题听证”、“在线调查”等功能的互动交流系统登录石家庄市政府门户网站和新建的门户网站。一位网友说，自从政府网站“改版”后，上网不仅仅局限于“看”，还可以“说”了。
　　尤其是“议政信箱”，成了政府网站的一个“香饽饽”。省会服务协调办公室的一位工作人员说，上网留言的不仅仅有市民，还有许多的农民兄弟。据石家庄市信息中心网站处王梅林处长介绍，议政信箱的主要功能是接受市民向政府及有关部门反映问题，建言献策，市民提交的各类信息的内容、时间以及部门答复内容及时间，在网上都能全部显示出来。
　　同时，市政府及各部门通过主题听政功能，对拟做出的重要决策在网上开展听政，征询市民意见。目前，市政府网站群利用这套系统共收到群众的意见、建议、咨询、投诉近6000条，为政府行政、决策提供了依据。

温馨提醒

　　市长公开电话12345：公开电话开通时间较长，早已深入人心，。市民如果遇到急、难、险的事情，建议拨打公开电话。
　　市长短信平台03312345：目前发送短信仅限于移动用户，如果是移动用户，无论遇到什么事情，都可以随时随地发送短信反映问题。发送内容要求精炼，只适合一些几句话就要说清的事情。
　　议政信箱：如果是要反映大事，建议市民发送邮件到议政信箱里。市民可以登录http://www.sjz.gov.cn/点击进入“互动交流”版块，在“议政信箱”里留言即可。或者登录http://www.sjz12345.gov.cn/，点击进入议政信箱直接留言。